Lähikauppa vetäytyy, Osuuspankki kasvaa

02.09.2010 08:18

Suomen Lähikauppa Oy:n vetäytyminen paikkakunnan palvelumarkkinoilta on valitettava takaisku. Syyksi Lähikauppa ilmoittaa tappiollisen toiminnan, sillä kesän turistivirrat eivät elätä enää talvella.

Vähittäistavarakauppojen ja erikoisliikkeiden väheneminen on aina asiakkaalta pois. Samalla se heikentää myös kunnan imagoa, sillä matkailupitäjälle monipuoliset palvelut ovat tärkeä osa kokonaiskuvaa. Mitä enemmän kilpailua on, sitä paremmin asiakkaalla on valinnanvaraa.

Osuuspankki puolestaan vahvistaa jalansijaansa maakunnassa. Savonlinnan Osuuspankki, jolla on konttorit levikkialueellamme Punkaharjulla, Savonrannalla ja Enonkoskella, yhdistyy vajaan vuoden kuluttua Etelä-Savon, Juvan ja Pieksämäen Osuuspankkien kanssa. Pankinjohtajat lupaavat fuusion olevan asiakkaan etu. Nähtäväksi jää, miten maakunnallinen suurpankki suhtautuu sivukonttoreidensa tulevaisuuteen. Jo nyt aukioloaikoja on rajoitettu, mikä ei ole asiakkaan etu.

Sähköisen asioinnin lisääntyminen vähentää varsinkin pankkisektorilla tiskipalvelujen tarvetta. Silti asiakaskuntaa, jolle internetissä tai automaatilla asiointi ei ole tuttua tai mahdollista, riittää pitkästi eteenpäin. Heidän tarpeensa tulee hoitaa kunnialla. Moni sähköisen sukupolvenkin edustaja asioi mielellään pankkivirkailijan kanssa kasvotusten, ennemmin kuin jonottaa puhelinpalveluun minuuttikaupalla.

Nykyisin pelkän hyvän tuotteen tarjoaminen ei riitä. Asiakaspalvelun on oltava kunnossa.

Sauli Pahkasalo